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美容院经营管理

3个问题讲述美容院顾客预约到店率低这一难题

发表时间:2019-10-15 17:06:31阅读?#38382;?92

  美容行业的飞速发展,在为投资者带来机遇的同时,也面临着资本大量涌入导致美容行业乱象、美容院过多、市场竞争激?#19994;?#38382;题,进一步导致美容院顾客预约到店率低,拓客难,留客更难。本文将从销售功利性太强吓跑顾客、美容师缺乏专业性、产品仪器及美容项目?#23548;?#20351;用效果不理想这三个方面剖析美容院顾客预约到店率低的根本原因。


面部美容

  

  美容院作为服务行业,有着广泛的市场前景和需求量,同时也有着极大竞争压力。要想在这错综复杂的美业市场中拓展顾客,留住消费者,远不止简单的寒暄那么简单。相信大多数美容院,?#21152;?#36825;样的体验:登记顾客多,来店顾客少;顾客约不来,约好了放鸽子;到店无规律,随意性真大!这些问题,俨然成为美容院的心头大患。要想解决这些问题,必定要从根源出发,?#39029;?#21407;因,对症?#20081;?/p>

  

  问题1:销售功利性太强吓跑顾客

  

  功利心是当?#24459;?#20250;普遍存在的一种处事心态,不管?#21069;?#20013;波涛汹涌的五星写?#33268;ィ?#36824;是明里你争?#20202;?#30340;菜市场,都存在着功利心。特别是?#26434;?#32654;容院这种以业绩为支撑的服务行业,美容师们带着功利心服务顾客,太强的销售功利性导致顾客不能再舒舒服服的享受服务,不?#20197;?#36827;店消费,不?#20197;?#31572;应美容院?#38590;?#32422;。销售功利性太强感受最为强?#19994;?#23601;是屈?#38469;?#30340;服务体验,给人一种强?#19994;?#21453;?#23567;?/p>


产品销售

  

  太过强烈明显的功利性销售会让顾客与美容院之间渐渐产生隔阂,生出一种不信任感,给顾客一种美容院并在乎?#32422;?#30340;切身利益,仅仅是为了提高业绩。长此以往,就会导致顾客预约到店率低的问题产生。

  

  问题2:美容师缺乏专业性

  

  现在的很多美容院聘请的美容师缺乏专业的技能水平,美容院为了盈利大多是赶鸭子上架,对美容师缺乏专业的技能培训,导致在顾客服务过程中并不能给顾客专业、熟练的服务体验。遇到懂行的顾客,或者直接当场拆穿,撂挑子走人了。举个例子,美容师A在给顾客卖精油的过程中,对顾客?#21040;?#21475;的,美容顾问说国产经典品牌,店长说中西结合。最终产生的结果是,消费者对美容院的专业认可度大打折扣,进而影响后期顾客预约到店率。


美容师

  

  问题3:产品仪器及美容项目?#23548;?#20351;用效果不理想

  

  美容师在给顾客介绍产品仪器及项目的时候,为了销售业绩,故意夸大描述其效果,谎话信手拈来。这样的结果是,确实可能当时的项目及产品销售情况很好,可是当顾客体验使用一?#38382;?#38388;之后,?#23548;?#20351;用效果理想,问题并没有得到改善。这样也会导致后期美容院预约顾客到店率降低,降低?#32422;?#30340;口碑,影响后期店铺的经营管理。




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